“一次就弄明白了，真是太方便了！”日前，59岁的刘大妈来到孝昌县邹岗镇党群服务中心医保窗口，咨询慢性病报销的相关政策。工作人员见状，立即点击电脑屏幕上的“视频帮办”按钮，短短不到五秒钟，医保局工作人员的画面便清晰出现在屏幕中。随后，工作人员耐心细致地为刘大妈讲解了慢性病报销的相关政策细则，以及办理报销的具体流程与所需材料。问题顺利解决后，刘大妈的脸上露出了满意的笑容。

这温暖的一幕，正是孝昌县邹岗镇党群服务中心推进“数字化+人性化”服务融合的生动缩影。支撑这一高效便民服务的核心，便是“孝昌医保云窗服务”系统。该系统不仅能实现视频一对一精准帮办，还贴心配备了“在线留言”和“服务记录”功能——当群众遇到医保政策理解不透、报销材料准备不全等问题时，无需往返奔波跑腿，只需在便民服务大厅的终端设备上操作，就能直接与后台专业工作人员进行视频沟通。同时，群众还能随时回看此前的服务记录，确保关键信息不遗漏，切实解决办事顾虑。

邹岗镇将进一步推广“孝昌医保云窗服务”系统在医保业务中的使用场景，通过数字化手段打通服务群众的“最后一公里”，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现医保服务“零距离”，让便民惠民的温暖举措惠及更多群众。

通讯员：刘怡

一审：刘金兮

二审：黄一阳

三审：李文莉