“身份证邮寄分快件和慢件，办快件需要等7到10天快递邮寄到家，并支付快件需要的邮寄费用，办慢件需要等1-2个月……”户籍窗口的工作人员付小姑仔细叮嘱道。在小河镇便民服务中心，这样的场景每天都会发生很多次，每一次都有相关工作人员不厌其烦地向前来办理业务的群众耐心解答。

为了让惠民政策“走”进群众心里，小河镇便民服务中心多次组织中心工作人员、村信息员等基层工作者开展“政策解读”“业务办理流程”等培训。引导他们将晦涩难懂的法律法规、政策条款，翻译成通俗易懂的“群众语言”，并自发制作和宣传“办事指南”“明白卡”，确保群众“看明白、问清楚、办得成”。

“以前看到那些文件全是专业术语，咱老百姓哪看得懂啊？现在好了，服务中心的小张给我打印了这张‘明白卡’，还用大白话给我讲，原来我身为60周岁以上的退役军人，能申请到这么多的优抚补贴！”在退役军人服务窗口，刚办完业务的陈书田竖起了大拇指。

便民服务中心虽小，却承载着大民生。通过深入解读政策、优化服务流程、强化清单管理，小河镇正将“只跑一次”改革推向深入。未来，这里将继续以群众需求为导向，让每一位办事群众都能感受到改革带来的获得感和幸福感。

通讯员：汤茹雅 张涵

一审：张园园

二审：吴荣

三审：黄一阳