孝昌县政务服务中心始终坚守“以人为本、服务为民”的工作理念，聚焦特殊群众需求，持续优化便民暖心服务举措，以贴心、细致、高效的服务为群众纾困解难，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。

日前，两位老人在前往政务服务大厅办理残疾证换领业务途中不慎摔倒、胳膊受伤。大厅工作人员第一时间发现老人行动不便、身体带有外伤，立即主动上前询问伤情、安抚老人情绪。

考虑到老人身体受伤、行动受限，无法自行处理伤口和办理业务，工作人员迅速取出大厅常备应急医药用品，细心为老人清理伤口、做好简易防护，有效缓解老人身体不适。在妥善处理伤情、稳定老人情绪后，工作人员为老人开启一对一全程帮办代办绿色通道，全程陪同、贴心帮扶其办理残疾证换领业务。

从细致核对办理材料、规范填写表单信息，到协助完成签字确认、系统录入审核，工作人员全程跟进、主动代办，高效顺畅完成全部业务办理流程，切实减轻了受伤老人的身心负担。

业务办结后，为保障老人返程安全，工作人员主动联系老人家属，详细告知老人受伤情况及当日业务办理情况，耐心等候家属抵达现场。面对工作人员无微不至的暖心帮扶，老人及家属连连致谢。

一次贴心帮扶，尽显为民初心；一桩平凡小事，彰显服务情怀。这温情一幕，正是孝昌县政务服务中心常态化开展暖心便民服务的生动缩影。大厅持续优化适老化、助残便民服务体系，配齐应急药箱等便民基础设施，建立健全特殊群体优先办理、全程帮办代办工作机制，主动为老、弱、病、残等特殊群众提供陪同办、贴心帮、全程代办服务，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题。

孝昌县政务服务中心将继续坚守为民服务初心，始终把群众的小事当作头等大事，持续细化便民服务举措、提升温情服务品质，以更贴心的态度、更高效的服务、更务实的举措，用心用情办好每一件民生小事，让暖心政务服务浸润千家万户，持续擦亮孝昌高效便民政务服务名片。

通讯员：朱海斌 罗文婧

一审：刘金兮

二审：吴荣

三审：黄一阳