1月26日上午，孝昌县“家门口就业服务中心”四位一体服务大厅正式进入运行阶段，平台聚焦“人才发展、就业促进、社保服务、劳动维权”四大核心领域的综合性服务，标志着孝昌县在构建“民生为本、就业优先”的公共服务体系上迈出了关键一步。

精准定位：填补审批与服务的中间地带

服务大厅以“非行政审批、强服务赋能”为核心定位，与县行政服务中心形成“功能互补、协同联动”的发展格局。不同于传统行政服务中心的审批职能，这里专注承接政策咨询、信息查询、权益维护、资源对接等“服务型”“赋能型”事项，打造“前端服务引导—中端资源对接—后端权益保障”的全链条服务体系。

“我们的核心原则是‘不替代审批、只强化服务’。”孝昌县人社局相关负责人表示，“通过精准填补纯审批场景下的服务空白，我们希望让企业和群众在办事过程中感受到更有温度、更具效率的人社服务。”

模块布局：构建全场景服务生态

大厅采用“四区多窗+第三方驻点”的创新布局模式，实行“开放式服务+分区化管理”设计，实现服务场景全覆盖、群众需求全响应：政策咨询服务区。设置“人才服务”“就业创业”“社会保险”“劳动维权”4个专项窗口，配备专职政策专员提供“一对一”精准服务。针对需行政审批的事项，建立“咨询—预审—指引”闭环机制，确保群众办事少走弯路。

自动查询服务区。配备智慧就业自助机、社会保险查询机等智能化设备，实现求职登记、社保查询等功能“一键办理”，同时提供政策宣传册和人工辅助，保障“机器自助+人工精准”的无缝衔接。

劳动纠纷调解区（政策宣讲区）。由持证专业调解员主持调解工作，重点处理工资拖欠、劳动合同纠纷等常见问题，并每月开展劳动权益保护宣传和政策宣讲活动，从源头减少劳动纠纷。

便民休息区。配备舒适座椅、饮水机、微波炉、急救箱等便民设施，设置无障碍通道，全面满足老年人、孕妇、残疾人等特殊群体需求，营造温馨舒适的等候环境。

机制创新：激活协同服务效能

为确保服务大厅高效运转，孝昌县建立了一系列创新机制：

双向协同机制。与行政服务中心实现“双向指引+信息互通”，群众在服务大厅可获得行政服务中心的精准办事指引，在行政服务中心也能得到服务大厅的专业咨询引导，两大平台定期沟通，共同优化服务流程。

数据共享机制。每月共享“高频咨询事项清单”“常见维权问题数据”等核心信息，为政策宣讲主题优化、窗口人员配置调整提供数据支撑，持续提升服务精准度。

智能化支撑机制。依托“微孝就业”“就在孝感”等线上平台，实现求职登记、岗位匹配等功能线上化；推动社保自助查询平台与行政服务中心线上渠道互联互通，实现“一次登录、多端通办”。

社会化联动机制。引入培训机构、人力资源公司、律师事务所等第三方机构驻点服务，并建立服务质量定期评估机制；同时与高校、社区、重点企业共建“服务驿站”，将优质服务延伸至群众“家门口”。

服务升级：打造有温度的民生枢纽

“以前办理社保业务，常常要在不同窗口间来回跑，现在在服务大厅就能一次性咨询清楚，还能拿到详细的办事指引，真是太方便了。”前来咨询的市民王女士对大厅的服务赞不绝口。

运行期间，服务大厅实行“固定专员+机动补位”的弹性人员配置，并建立“常态化培训+刚性化考核”的能力提升体系，确保工作人员业务素养全面达标。同时，通过“服务之星”评选激励制度和常态化督查机制，持续提升服务质量。

该服务大厅的建成运行，将有效激活“审批在中心、服务在大厅”的协同效能，成为衔接群众与行政服务中心的标准化服务枢纽。未来，孝昌县将以这一平台为依托，不断优化服务流程、创新服务举措，为企业和群众提供更专业、更高效、更暖心的人社服务，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：吕山

一审：彭扬

二审：吴荣

三审：黄一阳