“我腿脚不方便，正愁怎么去镇上办事呢，你们就来了，真是太贴心了！”在村民张大妈家，孝昌县陡山乡便民服务中心的工作人员小叶正耐心讲解政策，陆光村徐书记则协助张大妈填写城乡居民养老保险待遇申请材料。眼前这一幕，正是陡山乡便民服务中心推行“上门帮办代办”服务机制以来的一个日常片段。

今年以来，陡山乡便民服务中心在保障大厅“一站式”服务的基础上，主动将服务窗口前移，聚焦那些“出门难、办事烦”的特殊群体，组建起一支由村干部、网格员和志愿者共同构成的“红马甲”便民服务队。这支队伍穿梭于乡间村落，把“流动的便民服务中心”直接送到群众家中。

“我们发现，无论大厅服务多么完善，仍有一部分群众因年迈、残疾或患病等原因，无法亲自前来办理业务。”陡山乡便民服务中心主任王露露介绍，“‘上门帮办代办’机制实现了县、乡、村三级的纵向贯通，正是为了切实解决这部分群众的‘急难愁盼’，推动政务服务实现从‘人来找服务’到‘服务送上门’的根本转变，真正打通服务群众的‘最后一米’。”

该项服务主要面向高龄、空巢、残疾、重大疾病患者等特殊群体。群众可通过村（社区）报备或直接拨打服务中心热线进行预约。乡村两级接到预约后，将根据业务类型指派“红马甲”队员携带相关材料上门，提供帮办代办服务。

为更精准对接群众需求，陡山乡便民服务中心正积极推动从“等服务”到“找服务”的工作模式转型。中心依托村（社区）网格员体系，建立“民情需求动态摸排”机制。网格员在日常走访中主动收集、上报群众的潜在办事需求。对于普遍反映的共性问题，中心会组织“流动服务队”开展专项集中办理；针对个别群众的特殊需求，则启动“一事一议”绿色通道，全力寻求解决方案。这一做法将服务窗口“前置”，在群众提出诉求前主动介入，实现了从“人找服务”到“服务找人”的深化，让便民服务更加精准、更有温度。

“红马甲来了！”如今，这句话在陡山乡已成为让人安心的信号。陡山乡“流动便民窗口”的创新实践，是全县政务服务系统深入推动“孝着办”、促进资源下沉基层的生动写照。一抹抹“志愿红”穿梭于乡间，送去的不仅是便捷的服务，更是党和政府的关怀与温度。他们用脚步丈量民情，用行动缩短了心与心的距离，让便民服务真正成为一座暖心桥。

通讯员：王露露 叶良杰 石朝

一审：刘金兮

二审：吴荣

三审：黄一阳