秋日微暖，孝昌农行邹岗支行网点的大厅里，70多岁的张大爷攥着社保卡站在大厅入口，望着填单台上的表单有些无措。正在巡视的大堂经理立刻察觉、快步上前：“大爷，您是来办社保卡业务吧？快坐这边，我帮您捋清楚。”说着便扶着张先生落座，顺手递上一副擦拭干净的老花镜。这温和的问候，拉开了这场细致入微的适老服务序幕——这一幕“慢下来”的关怀，正是孝昌农行深耕适老化金融服务的生动缩影。

张大爷此次是办理社保卡换卡激活，大堂经理全程“手把手”跟进：从逐栏指导填写信息，到协助完成身份核验，再到反复演示社保功能使用方法，每一步都放慢语速、拆细步骤，直到老人点头说“懂了”。临行前，一张印着网点电话、上门服务预约码的“爱心服务卡”被塞进老人手中：“以后出门不方便，扫码就能约上门，有疑问随时打电话！”

在孝昌农行各网点，这样的“暖细节”早已成为服务“标配”：填单台旁常备的老花镜、窗口前方便起身的固定扶手、对老年客户刻意放缓的沟通节奏、业务办理全程的“跟办式”指导……这些看似微小的安排，精准破解了中老年客户“看不懂流程、跟不上节奏”的难题，让金融服务跳出“流程化”的框架，多了“人情味”的温度。

金融服务不仅要高效，更要让每一位客户都能从容享受。”孝昌农行始终将适老化服务融入日常，通过优化网点硬件配置、细化服务流程、延伸上门服务等举措，把“贴心”藏在细节里，让“暖意”留在客户心里，真正让中老年群体在金融服务中接住“稳稳的幸福”。

通讯员：窦钰婷 王嘉慧

一审：彭扬

二审：吴荣

三审：黄一阳