前来孝昌县政务服务中心办理业务的市民们无论是行动不便的老年人、残障人士，还是临时需要帮助的普通群众，都能在这里感受到便捷与温暖。这得益于中心着力打造的全方位、多层次无障碍服务环境，真正让政务服务消除了障碍，充满了关爱。

硬件升级，畅通“无碍”之路

走进政务服务中心，无障碍服务的细节处处可见。宽敞明亮的出入口设置了平滑的无障碍坡道，方便轮椅自由通行；清晰醒目的引导标识和低位服务台，为残障人士和老年人提供了清晰指引和舒适办理体验；无障碍卫生间等设施一应俱全，保障了特殊群体从进入大厅到办理业务全程畅通无阻。这些硬件设施的升级改造，不仅仅是标准的提升，更是服务理念的直观体现，为“无碍”环境打下了坚实基础。

服务优化，传递“有爱”之心

除了硬件的保障，孝昌政务服务中心更在软服务上下足了功夫。中心专门配备了经过培训的志愿服务人员，为有需要的群众提供“一对一”的全程帮办、代办服务，从咨询引导到表格填写，再到线上操作，耐心协助，直至业务办结。同时，开辟了“绿色通道”，优先接待老年人、残障人士等特殊群体，减少他们的等候时间。

针对视障、听障人士，中心提供了老花镜、助听器预约等便民设备与服务，并大力推进政务服务事项的网上办、掌上办，通过简化流程、放大字体、语音提示等功能优化，让线上服务也同样便捷、友好。这种“传统服务与智能创新”并行、“线上服务与线下渠道”结合的模式，确保了不同群体都能找到适合自己的办理方式，感受到服务的温度。

理念先行，彰显城市温度

“我们的目标，是让每一位走进大厅的市民，都能感受到被尊重、被关怀。”孝昌政务服务中心相关负责人介绍道，“硬件改造是基础，但真正的‘无障碍’，是发自内心的‘有爱’。我们要求自己‘主动向前一步’，无论是帮一位老人操作手机，还是为一位坐轮椅的市民推开大门，这些细微之处的用心，汇聚起来就是政务服务的温度。看到老人们舒心的笑容，听到办事群众真诚的‘谢谢’，就是我们工作价值最好的体现。”该负责人表示，打造无障碍环境，不仅是落实上级要求，更是孝昌这座城市包容与文明的内在追求，其核心就是践行以人民为中心的发展思想。

孝昌政务服务中心的全方位无障碍服务建设，不仅切实解决了特殊群体“办事难”的问题，更营造了包容、平等、和谐的社会氛围，赢得了群众的广泛赞誉。

下一步，中心将继续倾听群众心声，聚焦细节，持续优化服务体验，让“有爱无碍”的政务服务理念愈发深入人心，使之成为展示孝昌城市文明与一流营商环境的靓丽名片。

通讯员：石朝

一审：刘爽

二审：吴荣

三审：黄一阳