“有矛盾纠纷，只找综治中心！” 如今在孝昌县白沙镇，这句话已成为当地群众遇到问题时的共识。近年来，白沙镇综治中心聚焦群众 “急难愁盼” 问题，创新推出 “一站式接收、一体化运转、一揽子调处、一条龙服务” 工作模式，以 “访、调、援、裁、诉” 全方位服务体系，联合村级综治中心构建 “上下联动、分级化解” 矛盾纠纷治理格局，真正实现群众反映诉求、解决问题 “只跑一地”“只进一门”，全力守护辖区和谐稳定，让 “小事不出村、大事不出镇” 的治理目标落地见效。

综治中心 “一站式” 服务：让群众诉求 “最多跑一次”

走进白沙镇综治中心服务大厅，“为民解忧、依法调解” 的标语格外醒目。这里每天安排领导接访，纠纷调解、法律援助、司法衔接等功能区域划分清晰，工作人员正耐心接待前来反映问题的群众。不同于以往 “多头跑、反复找” 的困境，如今群众遇到邻里矛盾、劳资纠纷、家庭矛盾等问题，只需来到镇综治中心，即可享受 “一站式” 全流程服务。

“之前因为宅基地边界问题和邻居闹了半个月，听说镇综治中心能调解，抱着试试看的心态来的，没想到当天就有人对接，还请了村里的老党员一起帮忙梳理，3 天就把问题解决了，不用跑多个部门，太省心了！” 家住白沙镇某村的村民王大爷提起综治中心的服务，连连称赞。

据了解，白沙镇综治中心严格按照 “一站式接收” 原则，对群众来访、电话反映、线上提交的各类诉求，统一登记受理，避免 “踢皮球” 现象；通过 “一体化运转” 整合综治、司法、信访、民政等多部门资源，打破部门壁垒，实现信息共享、协同处置；以 “一揽子调处” 为核心，针对不同类型矛盾纠纷，灵活运用人民调解、行政调解、司法调解 “三调联动” 机制，同时提供法律援助、仲裁指引、诉讼对接等 “访、调、援、裁、诉” 全方位服务，确保矛盾纠纷 “受理 - 调处 - 反馈 - 回访” 全流程闭环管理，让群众 “只进一门、只跑一地” 就能解决问题。

村级综治中心 “靠前服务”：把矛盾化解在 “家门口”

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，这是白沙镇村级综治中心的工作准则。为推动矛盾纠纷 “抓早抓小、就地化解”，白沙镇在全镇各村（社区）均设立村级综治中心，配备专职调解员、网格员、法律顾问及退休干部、老党员等组成的 “乡贤调解队”，构建起 “村级排查、靠前调解” 的基层治理防线，让 “小事不出村” 成为现实。

不久前，白沙镇某村两户村民因农田灌溉用水问题发生争执，双方各执一词，情绪激动。村级综治中心网格员在日常巡查中发现后，第一时间联系村调解员赶到现场，一方面安抚双方情绪，另一方面实地查看灌溉设施、了解农田用水需求，随后邀请村里熟悉水利情况的老党员参与调解，从 “邻里情” 和 “合理用水” 角度耐心劝说，最终两户村民达成和解，约定轮流灌溉，避免了矛盾升级。“要是等矛盾闹大了再找镇里，不仅伤和气，还可能耽误农时，现在村里就能解决，太方便了！” 参与调解的村民说道。

据统计，白沙镇村级综治中心通过 “日常排查 + 专项走访” 模式，每周常态开展矛盾纠纷排查，对排查出的家庭琐事、邻里矛盾、村务管理等 “小事”，当场能调解的立即调解，复杂问题则启动 “村级调解 + 部门联动” 机制，联合镇综治中心相关部门远程指导或协助调处。今年以来，全镇村级综治中心累计化解各类矛盾纠纷 120 余起，化解率达 95% 以上，真正将矛盾纠纷化解在基层、解决在 “家门口”。

上下联动显成效：筑牢辖区和谐 “安全网”

“村级综治中心是‘第一道防线’，镇综治中心是‘终点站’，两者联动起来，就能实现‘小事不出村、大事不出镇’。” 白沙镇党委副书记梅腾介绍，“对于村级综治中心难以独立化解的复杂矛盾，如涉及多户利益的集体纠纷、涉法涉诉类问题等，将通过‘村级上报 - 镇中心接收 - 多部门联调’的流程，由镇综治中心统筹协调司法、信访、住建等部门，组建专项调解小组，制定个性化调解方案，确保矛盾纠纷不积压、不升级。”

如今，在白沙镇，从村级 “靠前排查调解” 到镇级 “一站式兜底解决”，一套上下贯通、高效联动的矛盾纠纷化解体系已初步形成。下一步，白沙镇将继续优化综治中心服务模式，加强村级调解员业务培训，推广 “乡贤、人大代表调解”“邻‘李’有法” 等特色做法，不断提升矛盾纠纷化解效率和群众满意度，以 “综治为民” 的实际行动，筑牢辖区和谐稳定 “安全网”，为全镇经济社会发展营造良好环境。

记者：王虹

通讯员：王文姬

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